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用心把问号拉直成叹号 东海全力做好接访大文章
信息来源:市信访局 发布日期:2024-04-01 11:13:54 浏览次数:   字号:【

近年来,东海县信访局立足于实际,优化接待环境,提升服务水平,努力让信访群众带着希望来、满意地回,带着疑惑来、明白地回,带着怨气来、平和地回,全力实现群众合理诉求“最多访一次”。

用情对待来访群众 让来访群众放心

东海县高度重视群众来访工作,对来访群众热情接待、认真倾听,及时将群众的诉求转到有权处理的单位或职能部门处理。对信访诉求简单、责任单位明确的事项及时告知、转送;对复杂、敏感的信访事项记录汇报或预约县领导接访;对不属于受理范围的信访事项,认真、耐心地做好解释工作,并指明到相关的责任单位处理。同时,持续推进联合接访,针对信访关键领域,为重点部门“排班定岗”,确保每一个信访案件都可以得到高效接访、合理处访。

用力畅通反馈渠道 让来访群众舒心

东海县不断加大领导接访下访工作力度,严格落实县级领导包案制度,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”和“五包一”原则,确定包案县级领导、责任单位、责任人,落实包案措施,推动信访问题有效化解。畅通“信、访、网、电”全方位多渠道的信访方式,规范受理、办理群众来信来访来电以及网上投诉,注重运用现代科技手段,引导群众通过电话、互联网、视频等方便快捷的方式反映问题,大大降低信访成本,提高了信访化解效率。今年以来,县处级领导接访约访群众164批次240人次,化解率达95%。

用心做好接访全程 让来访群众安心

东海县始终高度重视县乡两级信访事项接办工作,不仅在接访过程中审慎地记录、转送、交办每一名来访群众的诉求,同时对接访签批信访事项加强督查督办,全力推进责任单位对签批信访事项有效化解。坚持访调对接,县人民来访接待中心与县社会矛盾纠纷调处服务中心协调联动,专业调解员参与到初信初访办理、重复信访治理、信访积案化解等信访矛盾化解各个环节,有力促进了信访矛盾纠纷及时就地化解。


来源:江苏法治报

发布:曹雯雯

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